Gebrauchstauglichkeit nutzt allen.
KontaktEine kurze Geschichte, Teil 1
Die Ankündigung
Sie kamen morgens um 9.30 in mein Büro. Einen Termin? ‘Sie’ brauchen keinen Termin: sie kommen und gehen, wann es ihnen passt. Vor 2 Tagen hatten sie beiläufig erwähnt, dass sie dringend mit mir sprechen müssten. Es gehe um austrocknende Geldkanäle, diese soundso-Website und meine Rolle dabei. Enzo raunte mir noch zu: “Der Boss wird auch dabei sein!”
Das Treffen
“Wir haben ein Problem, Alf. Weisst du, die Kunden… die User…” Toni, der Assistent vom Boss, setzte noch mal neu an: “Wir wollen, dass die Kunden kaufen – bei uns! Sie sollen ihr Geld bei uns lassen für unsere Ware, verstehst du?!” Die Kunden, so erklärten sie mir, schauen sich die Produkte auf der Website an – aber kaufen würden sie sie nicht: keine HiFi-Anlagen, keine Fernseher, keine Camcorder.
Die Aufgabe
Als der Boss mit seiner Entourage gegangen war, musste ich erst mal meine Gedanken sortieren: “Die Infrastruktur ist vorhanden; eine breite Produkt-Palette ist da; es gibt eine ganze Marketingabteilung für die Texte und für die Bilder; die Marke hat einen hervorragenden Ruf – und dennoch kaufen die Kunden keine Ware von der Website.” Es war ein grosser Konzern, international, viele Produkt-Abteilungen, viele Menschen, die was zu sagen haben wollten: Sony und deren Online-Shop ’Sonystyle Store’.
Der Boss hatte ein Problem – aber das war jetzt mein Problem. Ich sollte also ran und alles gerade biegen. Ich hatte schon eine Idee, wie ich anfangen konnte.
Impressum
Alf Dobbert-Baums, Selchower Str. 13, 12049 Berlin, Germany, Alf.Dobbert-Baums@komraum.com, Tel +49.30.74 399 457. Steuernummer: 16/219/51763
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